物管人员应该具备的基本素质

一忍

物业难干，这是所有干过物业的人的共同感叹！难就难在那么多业主“众口难调”，一位业主不满意就可能向物业提意见，好好地提意见那还好，少数业主提意见时情绪很激动，仿佛要把自己的怨气一古脑地发泄出来。每每遇到这种情况，就需要物管人员“忍”，忍是一种涵养，忍是一种胸怀，忍是一种领悟，忍是一种人生的技巧，忍更是一种智慧。

要保证服务对象每天都保持有序、整洁、舒适决不是件易事，高满意度的背后又凝聚了同事们的汗水和委屈呀！“苦点累点许多人还能忍受，可挨骂受气很多人是受不了的！”“干物业的人应具备的首要素质是忍受，要有很高的涵养才行，如果不能忍气吞声那就千万别干这一行！”优秀的物管人员此时是不会争一时之胜，出一时之气的。忍是大人之气量，忍是君子之根本。

二细

“细”乃心细或仔细也，也可谓用心。任何人只要用心地去工作就一定会做好一切工作。物业的烦杂特点要求物管人员必须处处留心，并仔细地对待每一件事情，认真地对待每一位业主，集中精力做好每一项工作。

节假日或是高温严寒天都是用电或用水的高峰，用水用电故障也极易在此期间发生，因此凡在这些特别时候到来之前，检查一下小区的水、电设备是否完好，下水涵管和窨井是否畅通无损。每天都注意收听天气预报和水电气维修预报，以便及时做好检查、防范.电梯安全至关重要，要求保洁员要特别关注电梯内的卫生，要确保电梯门槽里不能有任何杂物，否则门卡住了会很危险。业主家漫水，水顺着走廊流到了电梯内，把电梯升到顶部停止工作，否则极有可能因进水短路而发生安全事故或者烧毁价值数千元的电脑板。

做一个细心的物管人员，关键还在于赋予自己责任，任何事情，都是事在人为。同样一件事，能够敢负责任，切实用心，就可能成就一篇杰作，如果毫不在乎，不当回事，就可能竹篮打水一场空。只要能够负起责任，油然而生一种神圣的责任感和使命感，就有可能激发我们全部的智慧，调动我们无穷的潜力。因此从这个意义上说，细心很大程度上依赖于责任心。

三学

物业不是收收费、搞搞卫生、维护维护秩序等这些婆婆妈妈的事情，它的综合性很强，还涉及建筑工程、强电弱电、电梯和园林绿化管理、设备设施维保等专业知识，一个敬业爱岗的物管人员应该自觉地、主动地学习物业所涉及到的各方面的基本知识。学得广了，懂得多了，在五花八门、应有尽有的社区这个小社会里，处理问题时就会得心应手，游刃有余。只有不断地学习，才能不断地进步。随着时代的发展科技的进步，各种新技术、新设备、新材料、新工艺都可能广泛地运用在新落成的小区，因此我们物管人员如不与时俱进，努力学习就必将跟不上形势，最终被市场所淘汰。

四勤

做事尽力，不偷懒。听起来平平淡淡，做起来却并不容易。因为凡是人总会有惰性，克服惰性做到勤奋实质上就是一个战胜自我超越自我的过程。勤跑、勤看、勤说，要想预先发现问题，并将问题处理在萌芽状态就必须要做到这“三勤”。

“天道酬勤”，上天会按照每个人的付出给以勤奋的人们相应的酬劳。多一分耕耘，多一分收获，只要你付出了足够的努力，那么付出的努力就算现在没有看到直接的收益，将来也一定会得到相应的回报。