文/著名营销策划人：蒋尚勇
时下流行一首歌曲，名叫《伤不起》，多数人听过，也唱过。而这首歌名，现在却成了物业服务人士的口头禅，为何？
众所周知，物业服务工作不好做，稍不留神，就有可能招到业主的指责、谩骂、投诉甚至殴打。当然，这里面有物业服务工作做得不好的地方，也有少数业主是无理取闹、自以为是甚至鄙视“低贱”的物业服务人员，如果仅限于这些工作上的问题，作为物业服务从业者还能应对，也“伤得起”。但有一件事，却让物业服务企业及从业人员“伤不起”，面临能否生存下去的边缘，何事？
当今中国，在物价不断上涨、人力成本连续攀升的情况下，物业服务费（物管费）往往不敢涨、不能涨、涨不起。据统计，成都80%以上的物业服务企业因物管费价格较低而身处困境，连生存下来都变得异常艰难！这80%基本上都是非开发商经营的物业服务企业。大型房地产开发商一般都有自己的物业服务公司，这类物业公司日子还过得去，因为这些开发商开发的项目质量比较高，当初制定的物管费价格也相对较高，即使价格不高，财大气粗的开发商为了卖房，也会贴钱补足物管经营的亏损。大部分中小型房地产商是不会经营物业服务的，原因一个：赚不到什么钱，费力不讨好。他们一般都会把物管交给专业的物业服务公司来做，为了能把房子卖出去，他们往往把物管费压得很低，以此来吸引客户。物业公司拿到这些项目后，往往就是一个烫手的山芋。还有一些福利房小区、经适房小区、单位住宅区、几易物管公司的老小区等等，都是烫手的山芋，这类小区物管费低，住户要求又高，小区设施设备老化严重，维修基金又严重不足，物业公司拿到这样的小区，怎么做？
我们为此调研了成都几个具有代表性的物业公司，看看他们是如何做的呢？成都金房物业服务有限公司是成都也是四川首屈一指的非开发商物业服务企业，在管项目超过1000万平米，但是他们管理的项目基本上属于中低档次的小区，老小区也比较多，在物管费涨不起来的情况下，只有不断控制管理成本、人力成本。
“工资低了，年轻人不愿意干，只有招年纪大的；三班倒换成两班倒；保洁、绿化只有外包。这些都是没有办法的办法，物管费的确太低了。”金房物业的邓主任向我们介绍了他们的经验。至于这样做能否保证服务质量那就不得而知了，“只要不出什么大事，就算不错了。”一位项目管理人员苦笑着告诉我们。
成都忠信物业管理公司也是大有来头、在成都物业行业属于叮当响的头牌，以前直接隶属于成都置信房地产开发公司，后来置信发展遇到困境，忠信物业遂脱离置信走向市场化经营，断奶后的忠信物业迅速调整经营定位，主要服务中端小区，甚至连一些低端项目也不放过。忠信物业的经营管理手法与金房物业非常相似，忠信物业一位片区负责人李经理告诉我们，忠信还实行了项目经理承包制。项目经理为了完成承包任务，能否保证服务质量恐怕也是不得而知，我们在这些小区调研时，30——40岁的保安（秩序维护员）随处可见，50——60岁的保洁员成为主力。金房、忠信两大物业公司尚且如此，其他中小型物业公司的情况也就“窥一斑而知全貌”了。
据了解，这些小区的保洁员每月只有1200元，一些保安只有1350元，在房价、物价暴涨的社会里，这点工资能保证一个人的正常吃、住、行、穿、用吗？“我们也想提高工资，可是物管费太低，我们也没有办法。”一位物业公司的人事专员向我诉苦：由于工资低，根本招不到人，连大妈级的人都难招到了！事实上，一些物业企业迫于无奈，最终还得涨工资，哪怕亏损也得咬牙坚持。不愿轻易撤离小区，亏损也要坚持，用诚心感动业主，期待物管费涨价的那一天，这是众多物业公司的共同心态，也是这一心态，造成了物业企业大面积亏损的局面。矛盾？畸形？
以上所有问题和矛盾的焦点，都是因为物管费太低引发的。为什么物管费就涨不起来呢？首先，根据法律法规，物管费需要小区三之二以上的业主同意才能上涨，而且要到政府部门去备案；政府相关部门对物业服务业的漠视是物业服务费“涨价难”的症结之二；开发建设单位利字当头成为物业服务费“涨价难”的症结之三；业主委员会功能差成为物业服务费“涨价难”的症结之四；业主过激维权成为涨价难的症结之五；质价不符是物业费涨价难的症结之六。六大症结，最关键的就是第一条，需要三分之二的业主同意才能涨价，这是一个非常难以企及的数据，“比高考还难”，一位项目经理说，听说要涨物管费，许多业主立马跟你雄起。难，难啊。
随后，我们也走访了在2010年勇于接下全国闻名的问题小区“芳草地”的物业公司——蜀府东润物业，据了解，蜀府东润服务的几个小区因为物管费太低而处于亏损状态。该公司一位叶姓经理告诉我们，芳草地小区18年了，从没上涨过1分钱的物管费，小区设施设备严重老化，蜀府东润在芳草地连年亏损。但是他们还在咬牙坚持，希望通过自己更真诚的服务来感动业主，期待物管费涨价的那一天……
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