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“姚哥，您下班啦！”“张姐，欢迎您回家！”2015年6月10日17:30左右，一声声亲切的问候在太升南路童子街庭苑大门口传递，这是童子街庭苑物业中心当班管理人员及服务人员在项目经理的带领下，迎接回家的业主。与此同时，在蜀府东润物业服务的其它10多个小区，正在上演同样温馨的画面。
2015年3月，蜀府东润物业开始推行“早送晚迎”服务模式，3个月以来，该服务模式收到了超越预期的效果。“在推出早送晚迎服务时，我们不仅要求项目上的当班人员悉数出席，而且还要做到有微笑、有问候、多帮助、善沟通。”蜀府东润物业总经理黄晓喻强调说。所谓“有微笑、有问候、多帮助、善沟通”，是指服务人员在迎送时，要面带微笑，与业主亲切的问候，遇有业主提有重物或业主行动不便，都要立即上前给予帮助，遇有业主提出问题或寻求帮助，我们的管理人员会与他们零距离沟通，现场立即安排解决，深得业主人心。所以，该服务模式得到了业主的青睐与赞赏。
“早送晚迎”看似简单，其实真正做好，并非易事。一是长期坚持难，二是敢于直面业主提出的问题。
“公司刚开始推行早送晚迎制度时，我们觉得新鲜，管理组每天按时去门口迎送业主，业主对我们的这一服务也很高兴。可是不到一个月，大家渐渐失去耐心，不想去门口迎送了，遇到刮风下雨，更没有人想去门口。”南延新苑项目经理李小松如实道来。益州锦苑项目经理唐玉兰则接着说到：“公司发现这一不良苗头后，确定将早送晚迎作为公司的重要制度和特色服务模式，不论刮风下雨，必须长期坚持执行下去，品质部甚至总经理都经常来项目抽查。我们抖擞精神，比先前做得更好，业主们重新对我们竖起了大拇指。”
“童子街庭苑与赛格广场互为一体，人员流动巨大，身份复杂，管理难度非常大，业主提出的问题自然很多。我们站在门口，也就成了业主反映问题的最佳节点，这些问题有的合理合规、有的刁钻古怪，我们必须耐心解释，该物业解决的，我们绝不回避，现场办公、现场帮业主解决问题，这一举措得到多数业主的感谢与赞赏。”童子街庭苑项目经理王建英深有体会。
一个小区往往千家万户，各种问题层出不穷，业主自然要来找物业投诉或寻求解决，这些问题如果不及时解释或解决，往往会更加激化矛盾，物业只有直面问题、直面业主，才能解决不断出现的问题，其实物业服务的本质，就是帮助业主解决各种物业服务范围内的问题，早送晚迎是现场沟通、解决业主问题的良好时机。
“这个（早送晚迎）挺好的，感觉很亲切，也很自豪，是一种很大的进步，每天看到他们（物业服务人员）的笑脸，感觉温馨、踏实。”童子街庭苑业主张姐的说法，代表了多数业主的感触。
一张张真诚的笑脸，一声声亲切的问候，在物业人员与业主间传递，一份份温馨定时在家门口荡漾开去。
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