文/人事部 赵刚
做物业管理工作，离不开沟通，其分为员工内部的沟通和与业主的沟通。沟而通，不沟则不通，不通则痛，问题将百出。物业管理人员必须多与业主沟通，多倾听业主的意见，才能发现问题、找到不足，才能不断完善和提高服务品质。
情感沟通。一流的物业公司，必须有一流的管理，一流的管理，离不开有效的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通，了解和掌握业主的真实情感和所思所想，这样就能更好的做好服务工作。
理性沟通。沟通不能带有情绪化、倾向化，针对问题就事论事，不掺杂个人情感成份，确保沟通达到预期目的。
咨询式沟通。小区内的业主来自不同岗位，对管理也有很多很好的建议，物业管理人员应站在与业主平等的角度上虚心学习，虚心向业主请教，最终让业主满意。
启发性沟通。针对不同问题，物业管理人员应将物业管理和心理学结合起来，诱导业主、启发业主，使业主不仅享受到物业服务，还享受到心理开导。多与业主交朋友，多谈心，这样才能从根本上搞好物业管理和服务工作。
树立沟通典型。这样才能让大家学有目标，做有榜样。蜀府东润物业蓝色港湾项目部经理赵述芳在工作中，以沟通来开路，执行力强，使项目管理有声有色，成为学习的楷摸。
只有充分的沟通，工作才能有序进行，沟通是物业管理人员必备技能和工作方法之一。 |
