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物业工作离不开沟通

发布时间:2012-11-02 浏览次数:703人/次

/人事部  赵刚
      做物业管理工作,离不开沟通,其分为员工内部的沟通和与业主的沟通。沟而通,不沟则不通,不通则痛,问题将百出。物业管理人员必须多与业主沟通,多倾听业主的意见,才能发现问题、找到不足,才能不断完善和提高服务品质。
     情感沟通。一流的物业公司,必须有一流的管理,一流的管理,离不开有效的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通,了解和掌握业主的真实情感和所思所想,这样就能更好的做好服务工作。
     理性沟通。沟通不能带有情绪化、倾向化,针对问题就事论事,不掺杂个人情感成份,确保沟通达到预期目的。
     咨询式沟通。小区内的业主来自不同岗位,对管理也有很多很好的建议,物业管理人员应站在与业主平等的角度上虚心学习,虚心向业主请教,最终让业主满意。
     启发性沟通。针对不同问题,物业管理人员应将物业管理和心理学结合起来,诱导业主、启发业主,使业主不仅享受到物业服务,还享受到心理开导。多与业主交朋友,多谈心,这样才能从根本上搞好物业管理和服务工作。
     树立沟通典型。这样才能让大家学有目标,做有榜样。蜀府东润物业蓝色港湾项目部经理赵述芳在工作中,以沟通来开路,执行力强,使项目管理有声有色,成为学习的楷摸。
     只有充分的沟通,工作才能有序进行,沟通是物业管理人员必备技能和工作方法之一。
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